Checklist imprimable · Revu le 7 octobre 2026

Vérifier une preuve de paiement : checklist avant livraison

Avant de livrer une commande reçue sur WhatsApp ou sur votre boutique, ouvrez vous-même votre espace marchand et vérifiez l’opération. Une capture d’écran envoyée par le client ne suffit pas. Utilisez cette liste pour garder une procédure cohérente.

Vérification avant livraison

Cochez uniquement ce que vous avez vérifié. Ces cases ne confirment aucun paiement et sont effacées au rechargement.

J’ai ouvert l’application ou le site habituel du prestataire, sans utiliser le lien de confirmation envoyé par le client.
La référence du paiement correspond à la bonne commande et n’a pas déjà servi à valider une autre livraison.
Le montant et la devise correspondent à la commande ; un paiement partiel ou excédentaire a été examiné.
L’opération affiche le statut confirmé attendu, sans anomalie ou blocage nécessitant une revue. Une demande, une autorisation ou une opération en attente ne suffit pas.
J’ai conservé la référence, la date et le détail utiles à la commande, sans code OTP, code PIN ni numéro complet de carte.
En cas d’écart, j’ai suspendu la livraison et contacté le prestataire depuis son canal habituel.

0 / 6 points vérifiés

Un exemple concret

Exemple fictif : un client envoie sur WhatsApp une capture pour une commande de 15 000 XOF. Dans votre espace marchand, la même référence est encore en attente. Conservez la commande en attente et vérifiez auprès du prestataire avant livraison.

Périmètre et limites

Cette checklist organise la vérification ; elle ne certifie pas un paiement. Un paiement confirmé peut encore faire l’objet d’un remboursement, d’un litige ou de contrôles selon le moyen utilisé. L’état d’un paiement et le règlement des fonds sur votre compte sont deux étapes distinctes. Ne demandez jamais au client de vous transmettre son OTP ou son PIN.

Leurs recommandations invitent notamment à vérifier l’authenticité des messages reçus d’un service de paiement. Nous retenons ici ce conseil de sécurité, sans transposer les règles juridiques françaises aux autres pays. Institut national de la consommation et Cybermalveillance.gouv.fr : faux messages de paiement

Passer du suivi manuel au suivi marchand

Avec les liens de paiement ZyndPay, vous pouvez partager une page de paiement puis suivre son état dans votre espace marchand. Pour une boutique intégrée, les webhooks signés alimentent le suivi côté serveur. Le lien peut être partagé dans WhatsApp ; cela n’implique pas un paiement natif WhatsApp.

Découvrir les liens de paiement ZyndPay Parler de mon besoin

Questions fréquentes

Une capture d’écran est-elle une preuve suffisante ?

Non. Elle peut être modifiée, ancienne ou concerner une autre opération. Vérifiez la transaction dans votre propre espace prestataire.

Puis-je envoyer un lien de paiement dans WhatsApp ?

Oui, un lien peut être partagé comme une URL. Le client paie sur la page du prestataire avec les moyens disponibles ; ce n’est pas nécessairement un paiement natif dans WhatsApp.

Que faire si le client est débité mais que le paiement reste en attente ?

Ne demandez pas immédiatement un second paiement. Conservez les références et contactez le support du prestataire pour vérifier le résultat avant toute nouvelle tentative.